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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire VIP
Description
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Nous recherchons un Responsable VIP passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable VIP, vous serez chargé de gérer et de développer les relations avec nos clients les plus précieux. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle, l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation de la valeur à vie des clients VIP.
Votre mission principale sera de fournir un service personnalisé et de qualité supérieure à nos clients VIP, en anticipant leurs besoins et en leur offrant des solutions sur mesure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de service client et de direction pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle.
Le Responsable VIP devra également analyser les données clients pour identifier les opportunités de croissance, concevoir des programmes de fidélité adaptés et organiser des événements exclusifs pour renforcer l'engagement des clients. Vous serez également responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients VIP, en veillant à leur entière satisfaction.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute, un sens aigu du service client et une forte orientation résultats. Une connaissance approfondie du secteur d'activité de l'entreprise et une compréhension des attentes des clients haut de gamme sont également essentielles.
Si vous êtes motivé par le défi de créer des expériences client inoubliables et de bâtir des relations durables avec une clientèle exigeante, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients VIP
- Fournir un service personnalisé et de haute qualité
- Analyser les données clients pour identifier les opportunités
- Organiser des événements exclusifs pour les clients VIP
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Développer des programmes de fidélité sur mesure
- Assurer la satisfaction et la rétention des clients VIP
- Résoudre rapidement les problèmes et plaintes des clients
- Suivre les indicateurs de performance liés aux clients VIP
- Proposer des améliorations continues du service VIP
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
- Sens aigu du service client et de la satisfaction
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client
- Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise
- Esprit d'équipe et collaboration interfonctionnelle
- Capacité d'analyse et de prise de décision
- Flexibilité et disponibilité pour des événements en soirée ou le week-end
- Maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les clients haut de gamme ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client VIP ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment personnalisez-vous l'expérience client ?
- Avez-vous déjà organisé un événement pour des clients ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction des clients VIP ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en dehors des heures normales ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Parlez-vous d'autres langues ?
